一、概述

背景介绍

银行属于国家重点单位，它具有规模多样、重要设施繁多、出入人员复杂、管理涉及领域广的特点。现在银行越来越重视客户的金融终端服务（ATM犯罪防范、威慑警示）、柜台服务（服务满意度评价、服务监督）、营业大厅服务（背景音乐、消息公告、金融产品发布）以及客户呼叫服务（Call Center一键呼叫服务），一方面需要提升银行的服务水平以及服务监督水平，以提升银行服务形象，另一方面需要提升自助金融终端和柜台终端的自身安全性，同时提升客户的安全感和满意度。在银行的自助终端服务厅、营业大厅、服务中心（呼叫中心Call Center）以及办公服务区、安保中心等存在各种各样的语音应用需求，银行语音广播和双向对讲系统成为必不可少的日常服务和管理手段。如何建立一个统一的分级管理、集中维护、稳定运行、扩展方便同时兼备音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制等功能的语音广播对讲综合网络平台，加强金融犯罪防范、增强客户安全感、服务满意度，提升管理水平，对于银行服务和管理意义重大。

建设目标

防范犯罪、改善服务、综合应用、节省投入、方便维护。主要解决监控中心或客服中心与自助银行的语音实时对讲、解决监控中心与金库区域进行语音对讲、解决监控中心对营业大厅和自助银行的广播等需求；通过综合银行系统的使用需求，结合现代化银行系统的组网特点，以最佳的解决方案和具有高稳定性、高集成性、多功能对讲系统解决远程语音对讲、紧急求助、语音广播等。

二、需求分析

ATM自助银行对讲系统需要实现功能 

1.顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)，通过ATM机旁边的对讲终端快速呼叫监控中心及客服中心，请求中心语音或人工帮助。并且系统对整个对讲过程录音保存。

2.在遇到突发情况时，可紧急报警。  

3.对讲终端的麦克具有拾音功能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音。也可在监控中心单独启动现场环境声音的功能，无需启动监听功能。 

4.顾客进入自助银行区域时，自动播放欢迎词及“提醒用户取款安全”的取款警示语音； 

5.监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话；可对对多个自助银行进行广播。 

6.可远程控制加钞间门锁。  

7.闲时可广播银行宣传信息或背景音乐。

金库可视对讲系统需要实现功能 

1.在相关工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过可视对讲系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行，监控中心身份验证通过后，发送授权信号给金库指纹门禁；并且系统对整个对讲过程录音录像保存。

2.可视对讲终端的麦克具有拾音功能、摄像头具有监视功能，金库大门周围环境的音像可以被监控中心实时监听监视及录音录像，启动实时监听监视的同时，系统自动进行录音录像。

3.监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

4.遇到突发情况时，可紧急报警求助。

银行客服中心对讲需求分析 

1.接受来自ATM自助银行对讲终端的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。 

2.对辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

3.各方进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

银行监控中心对讲需求分析 

1.接受来自ATM自助银行对讲终端或金库门口可视对讲终端的紧急求助或请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音（录像）保存。

2.可对ATM自助银行周围环境或金库大门周围环境实时监听（监视）及录音（录像），启动实时监听（监视）的同时，系统自动进行录音（录像）。 

3.发现ATM自助银行区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

4.发现金库区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。 

5.发现营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

6.与各方进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。 

7.对直辖辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。 

8.系统管理员，能对整个系统服务器管理和维护，记录系统运行状况，定期维护系统，保证系统处于最佳状态。

银行营业网点对讲需求

1.监听监视，对营业大厅区域播放信息或对现场情况出现异常时进行广播喊话。 

2.播放背景音乐、银行通知、投资信息。 

3.出现异常情况时进行紧急广播，疏散

三、方案设计

智慧银行综合方案是解决当前银行系统安全问题探索出来的突破成果，综合方案将以往音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制、语音广播对讲等功能问题一揽子解决。

多级多地联网

在银行各省、市、县等营业网点部署对讲报警系统，借助利用银行内部通讯网络，无需再重新单独组网；同时可以实现多级平台管理，由总行统一部署分配权限，各银行网络相互独立使用互不干扰。

一键救助、一键报警

银行营业网点ATM布置求助报警终端，客户日常办理业务时，如遇紧急情况（系统吞卡、不吐钞、终端机异常等），可以通过柜员机上的一键紧急呼叫按钮，快速向银行呼叫监控中心或客服中心，请求语音或人工帮助；并且对整个对讲过程进行录音保存。

1.语音对讲终端的麦克具有拾音功能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音；也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

2. 顾客进入自助银行区域时，自动播放“提醒用户取款安全”的语音。

3. 监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话。

4. 紧急情况下，监控中心值班人员可以通过系统锁闭大门，保护现场。

业务咨询

银行营业网点ATM布置求助报警终端，客户日常办理业务时，如有业务咨询可通过柜员机上的一键业务咨询按钮，快速与银行客服中心联系，及时了解业务情况。

金库安保

银行各网点金库工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过语音系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行；并且对整个对讲过程进行录音保存。

1.语音对讲终端的麦克具有拾音功能，金库大门周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音；也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

2.监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

前端信息播报

银行各网点营业厅布置广播设备，可以手动或自动播报营业情况、业务导览、理财信息、金融动态等信息；出现异常情况时进行紧急广播，疏散顾客。

内部通讯

银行各网点办公室、银行主管部门布置对讲终端，工作人员利用对讲终端进行内部沟通，高保密的通讯机制满足银行内部实时通话，为银行搭建快速有效、安全的内部通讯。

四、技术特色

扩展性、兼容性与集成能力

1.支持标准协议如onvif协议、SIP协议、GB28181协议，提供标准接口，便于平台子系统之间数据共享

2.可单独接入VOIP电话系统(支持主流IP-PBX)，可与IP可视话机实现音视频通话。可在项目中集成门禁系统、视频监控系统、报警系统等；

3.突破传统广播与对讲系统割离与封闭的弊端，实现跨系统之间联动，包含视频与广播联动、远程控制门禁、远程控制灯光开关等。

全方位信息源采集能力与联动能力

全方位信息采集，包含语音信息、视频信息、报警信息、对讲信息；系统对采集信息进行智能分析，根据事先设定阀值，可联动应急广播、通知保障力量、启动报警提示、联动音频、视频、声光开关；使管理者第一时间全面了解事态，处置力量及时响应，报警求助者第一时间得到充分援助。

高语音采样率

语音：支持PCM、AAC、G711音频编码格式；语音文件支持MP3、WAV等文件格式；支持8K-48K采样率，32K-768K码率的文件播放使得广播音质更加清晰；所有终端设备均采用硬件回声消除音频处理技术，能够很好的抵消回声和抑制噪声。在语音方面的突破，支撑系统应用于全双视频语音通话、多方可视会议；系统对语音编码进行过加密处理，防止窃听。

支持星光级功能与高清视频分辨率

视频：视频支持H.264、H.265编码格式，支持CIF、D1、720P、1080P多种分辨率；支持星光级夜视和宽动态、强光抑制、弱光补偿功能，在夜晚和逆光的情况下也能清晰辨别人脸；支持实时画面时间和标题叠加设置，可在画面上叠加视频分辨率、码率、时间、标题内容等信息。

多报警源采集与联动能力

报警：接收终端报警、支持移动侦测报警、IO触发报警，而且支持智能分析阀值报警（如喧哗阀值）、星光摄像机夜间识别监测报警；具有报警显示、记录、录音等功能；可设置报警上送110指挥中心；系统全部基于网络运行。

全双向可视对讲

1）可视对讲：系统提供一键通话功能；呼叫接通后，立即以免提方式实现全双向视频通话，并且带回声消除的功能。具体实用功能

2）监听、插话功能：高级别用户可对通话中的低级别用户进行监听、插话

3）多方会议模式：支持多方可视会议，在应用主机与主机之间进行

4）托管模式：当区域主机的工作人员离开或断网时，系统会自动将其管理托管给其它主机进行管理，有效预防主机异常和无人接警的情况发生

5）呼叫转移功能：可设置为占线转移、掉线转移、无响应转移、按时段转移等

6）状态监控：对讲管理主机屏幕上直观显示终端实时状态、工作状态，方便调试、检修和维护；每路按键可添加网点位置描述信息，便于管理

多种广播应用

网络广播：支持UDP、TCP、组播三种广播传输协议，能针对不同场景设置不同的广播传输方式。通过广播加强安防教育、宣传安防防范知识，对预测到的不安全因素进行警示，起到防范作用，有效降低危险发生概率；支持多种广播应用，包含以下几种：

1）全区广播，可对音源文件、喊话、外接音源在整个辖区范围内广播。

2）分区广播，可对音源文件、喊话在分区内进行广播

3）定时广播，根据系统设置广播时间，到时自动播放

4）消防广播，当消防报警发生时，播放特殊录制的消防音频文件，且广播自动强切到最大音量。

跨系统融合与系统内整合能力

1）融合能力：与视频监控系统、门禁系统、雪亮工程平台、平安城市平台、智慧社区平台、智慧城市平台实现跨系统集成。

2）系统整合：整合报警、广播、对讲、视频系统，实现声音联动视频、视频联动声音、报警联动视频、报警控制声光开关、视频联动广播功能。

存储功能

1）本地存储与网络存储方式：支持终端本地存储与网络存储，可在系统平台中根据实际需要配置本地、网络存储策略（存储方式、存储时间、存储条件等）。所有终端支持音视频文件SD卡本地存储与网络中心存储，支持主流厂家NVR存储功能，对讲终端可将音视频数据直接存储在海康、大华、科达、宇视等主流厂家NVR中。

2）存储策略：可实现全时或定时存储

3）存储实用细节设计：音视频同时存储；支持报警图片抓拍功能，能抓拍报警时间段内1-60秒的画面图片并存储。系统对所有终端的录音、录像集中存储在管理服务器中，把对讲终端的音视频与管理中心对讲的音频文件合成1个MP4文件存储，用户可使用呼叫工作站或PC客户端随时调取。

管理能力

系统采用“多级分控管理、统一指挥”的管理模式，便于多级单位各司其职。系统具有终端—分控中心—指挥中心三级管理模式。其中指挥中心设置一级服务器，各分控中心设置二级服务器，一级服务器和二级服务器都具备管理所辖对讲终端的功能，确保任何单点故障都不影响整个系统的运行，包括故障服务器管理的对讲终端。所有设备终端云平台注册，方便、快捷。

使用方便性

一端操控全局，用户在一个客户端上，即可操控系统所有前端，实用价值与用户体验大大提升；指挥中心、分控中心能对各个设备进行点对点、分区或全部呼叫、广播；手机APP用户只要登录平台即可进行远程可视对讲、远程采播、远程音乐播放等控制。